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CSAT은 가장 기본적이면서 널리 활용되는 고객 경험 지표입니다.
• 고객 만족도 측정 및 모니터링이 필요할 때
• 고객 만족도 점수
• 고객 여정 단계별로 CSAT을 측정하면 우선적으로 개선해야 할 영역을 찾을 수 있습니다.
• 경쟁이 치열하고 성숙한 시장에서 활용하기 좋은 지표입니다.
A brand를 사용한 후, A brand에 대해 얼마나 만족하셨나요?
위의 답변으로 응답하신 이유는 무엇인가요?
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