이커머스 비활성 고객 분석
구매가 뜸해진 비활성 고객을 대상으로 비활성 이유를 파악하고 이탈 방지 전략을 세울 수 있습니다. 이용 경험과 개선점에 대한 피드백 공유를 통해 고객이 자사 이커머스를 다시 활발하게 이용할 수 있게 계기를 마련할 수 있습니다.
• 비활성 고객이 증가할 때
• 경쟁사로의 이탈 가능성이 높아졌을 때
• 비활성 이유
• 대체해서 이용하는 다른 유통 혹은 이커머스와 그 이유
• 지속 이용을 위한 개선 희망 사항
• 비활성 상태가 된 후 액션이 빠를 수록 다시 활성으로 전환되는 비율이 높습니다. 상시 자동화하거나, 최소한 매월 정기적으로 진행하는 것을 권장합니다.
• 응답에 대한 감사 메시지와 함께 쿠폰을 제공하면 활성 전환율을 높일 수 있습니다.
