자사몰 첫 이용 경험 설문
자사몰에 가입한 후 첫 구매가 이루어진 신규 고객을 대상으로 자사몰의 유입 경로부터 첫이용에 대한 경험 전반을 진단할 수 있는 솔루션입니다. 신규 고객의 전반적인 구매 여정을 이해하여 마케팅 활동을 점검하고, 신규 고객의 재방문 및 재구매를 유도하기 위한 개선점을 도출할 수 있습니다
• 신규 고객을 대상으로 상시로 진행하는 것을 권장합니다.
• 자사몰 인지 경로 및 가입 계기
• 자사몰 첫인상 및 첫 이용 경험 만족도
• 향후 이용 의향
• 자사몰 이용에 대한 고객의 경험이 생생할 때 피드백을 받는 것이 중요합니다. 가입 후 1주일 내 피드백을 받는 것을 권장합니다
• CRM의 고객 데이터와 결합하여 분석하면 보다 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다
