SaaS 고객 지원 경험 피드백
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 상시 운영
• 고객 지원 프로세스 변화 전후에 집중적으로 운영해 개선 수준 측정
• 고객 지원 경험에 대한 평가와 피드백
• 고객 지원 첫 응대 vs. 적절한 도움을 받기까지 소요된 시간
• 고객이 지원을 요청한 채널와 문제가 최종 해결된 채널
• 현재 고객 지원 수준과 사용자 만족도 간 관계를 분석해 고객의 만족도가 급격히 낮아지는 지점을 찾고(cliff analysis), 이를 바탕으로 적절한 고객 지원 수준을 결정할 수 있습니다.
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
어떤 경로로 고객 지원을 받으셨나요? 여러 경로를 통해 도움을 받으셨다면, 모두 선택해 주세요.
처음 지원 서비스/담당자와 연결되기까지 어느 정도의 시간이 소요되었나요?