SaaS 이용 만족도 및 NPS 스터디
SaaS는 사용자의 피드백을 반영하여 빠르게 제품을 개선하면서, 지속적으로 시장 확장 가능성을 탐색해야 합니다. 이는 초기 SaaS일수록 특히 중요합니다. 사용자의 만족도와 피드백을 수집해 제품 개선 우선순위를 결정하세요. 제품의 확장 가능성을 나타내는 지표인 NPS를 측정하고, 사용자 확보에 효과적인 메시지를 발굴할 수 있습니다.
• 상시 운영
• 초기 SaaS일수록 중요
• 전반적, 영역별 만족도
• 고객 노력 점수, 순 고객 추천 지수, 제품 시장 적합성
• 도입 시 기대했던 니즈의 충족 정도
• 추천 시 제품/서비스 강조점
• 주기적으로 측정해 지표화하여 관리하기를 권장합니다.
• 제품 업데이트 및 서비스 제공 수준 변화에 따른 지표 변화를 추적해 보세요. 지표에 긍정적인 영향을 미치는 드라이버를 파악하고 강화하여 전반적인 이용 경험을 개선할 수 있습니다.
SaaS 사용자 만족도 및 NPS를 기반으로 제품 개선 우선순위를 도출하는 솔루션입니다.
최근 6개월간의 경험을 떠올리실 때, A brand 이용 경험은 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
만족도에 대해 해당 점수를 주신 이유를 구체적으로 응답해 주세요.