SaaS 이용 만족도 및 NPS 스터디
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 상시 운영
• 초기 SaaS일수록 중요
• 전반적, 영역별 만족도
• 고객 노력 점수, 순 고객 추천 지수, 제품 시장 적합성
• 도입 시 기대했던 니즈의 충족 정도
• 추천 시 제품/서비스 강조점
• 주기적으로 측정해 지표화하여 관리하기를 권장합니다.
• 제품 업데이트 및 서비스 제공 수준 변화에 따른 지표 변화를 추적해 보세요. 지표에 긍정적인 영향을 미치는 드라이버를 파악하고 강화하여 전반적인 이용 경험을 개선할 수 있습니다.
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
최근 6개월간의 경험을 떠올리실 때, A brand 이용 경험은 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
만족도에 대해 해당 점수를 주신 이유를 구체적으로 응답해 주세요.