이커머스 챗/원격 상담 경험 평가
챗/원격 상담 서비스가 잘 제공되고 있는지 확인하고 피드백을 반영하여 상담 경험을 개선할 수 있습니다. AI 챗봇 상담을 제공한다면 평가 결과를 바탕으로 상담 메뉴 구성, 응대 알고리즘을 개선할 수 있습니다.
• 상시 진단
• 챗/원격 상담을 통해 문제를 해결할 수 있었는지
• 챗/원격 상담 이용 만족도
• 개선 피드백
• CDP와 함께 이용하거나 내부 시스템에 연동하여 고객지원센터 이용 직후 설문이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
