전자제품 설치 경험 평가
전자제품 설치 과정은 전체 구매 여정을 만족스러운 경험으로 만드는 데 핵심적인 역할을 하는 단계(Moment of Truth)입니다. 고객의 사적 공간에서 이루어지는 서비스인 만큼 세심한 경험관리가 필요합니다.
• 상시 진단
• 설치 서비스 만족도
• 개선 피드백
• 서비스 직후 자동으로 설문이 발송되도록 하는 것을 권장합니다.
• 전자제품 외에도 설치가 필요한 품목(가구, 조명 등)을 판매한다면 같은 평가를 적용할 수 있습니다.
