금융 앱 고객 경험 지표 측정
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 정기적 진단
• 경쟁사 대비 고객 경험 수준을 파악하고자 할 때
• 금융 앱 이용 행태
• 전반적 만족도, 지속 거래 의향, 이용 상품 확장 의향
• 정보 신뢰도, 사용성 등 주요 경험 드라이버별 평가
• 오픈서베이 ‘금융앱 사용자 경험 리포트’에 담긴 주요 금융앱의 경험 수준과 비교해 볼 수 있습니다.
• 정기적으로 지표를 측정하면 주요 액션에 따른 개선 효과를 검증할 수 있습니다.
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
고객님께서 A brand에서 보유/투자하고 계신 국내 주식 종목의 수는 몇 개 정도인가요?
그렇다면 A brand를 이용해 보유/투자하고 계신 국내 주식의 총 투자금은 대략 얼마 정도 되시나요?