중요도-만족도 분석
(Importance-Performance Analysis; IPA) 제품에 가능한 많은 기능을 추가하는 것이 늘 좋은 선택은 아닙니다. 오히려 제품 컨셉을 흐리고 원가를 높여 가격 매력도를 떨어뜨릴 위험이 있습니다. 소비자가 제품을 구매할 때 중시하는 기능과 실제 사용 후 만족한 기능을 파악하세요. 기능 개선 및 강화의 우선순위를 결정할 수 있습니다.
• 가전 등 제공할 수 있는 기능이 다양한 산업군에서 활용도가 높습니다.
• 구독·멤버십 서비스 등 제공할 수 있는 혜택이 많은 산업군에서도 응용할 수 있습니다.
• 제공하는 기능의 중요도와 사용하면서 느낀 만족도 응답 기반으로 생성된 중요도•만족도 매트릭스
매트릭스의 사분면은 다음과 같이 해석할 수 있습니다.
• 중요도와 만족도 모두 높음: 핵심적으로 소구하고 발전시킬 기능
• 중요도는 높으나 만족도 낮음: 우선 개선할 기능
• 중요도는 낮으나 만족도 높음: 적극적으로 소구하거나 차별점으로 활용할 기능
• 중요도와 만족도 모두 낮음: 현재 우선순위 낮으며 지속 관찰이 필요한 기능
IPA 분석을 통해 기능 개선 우선순위를 도출하는 솔루션입니다.
그렇다면 어떤 브랜드의 A category를 사용하고 계신가요?
A category를 사용한 지 얼마나 되셨나요?