중요도-만족도 분석
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 가전 등 제공할 수 있는 기능이 다양한 산업군에서 활용도가 높습니다.
• 구독·멤버십 서비스 등 제공할 수 있는 혜택이 많은 산업군에서도 응용할 수 있습니다.
• 제공하는 기능의 중요도와 사용하면서 느낀 만족도 응답 기반으로 생성된 중요도•만족도 매트릭스
매트릭스의 사분면은 다음과 같이 해석할 수 있습니다.
• 중요도와 만족도 모두 높음: 핵심적으로 소구하고 발전시킬 기능
• 중요도는 높으나 만족도 낮음: 우선 개선할 기능
• 중요도는 낮으나 만족도 높음: 적극적으로 소구하거나 차별점으로 활용할 기능
• 중요도와 만족도 모두 낮음: 현재 우선순위 낮으며 지속 관찰이 필요한 기능
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
그렇다면 어떤 브랜드의 A category를 사용하고 계신가요?
A category를 사용한 지 얼마나 되셨나요?