이커머스 온라인 고객지원센터 이용 경험 평가
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 상시 진단
• 고객지원센터를 통해 문제를 해결할 수 있었는지
• 고객지원센터 이용 만족도
• 개선 피드백
• CDP와 함께 이용하거나 내부 시스템에 연동하여 고객지원센터 이용 직후 설문이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
• 이용 경험이 만족스럽지 못한 사용자에게는 별도로 보완 조치를 취할 수 있습니다.
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
온라인 고객지원센터 방문 전 다른 방법으로 문제 해결을 시도하셨나요?
온라인 고객지원센터 방문을 통해 문제를 해결하셨나요?