온라인 · 오프라인 구매 경험 NPS
온라인과 오프라인 구매 경험을 모두 제공하고 있는 유통 기업이라면 주목하세요. 온라인과 오프라인은 분리된 채널이 아닙니다. 사용자는 온,오프라인을 넘나들며 구매하고 그 경험은 이 유통 채널을 지속적으로 이용하는 데에 영향을 미칩니다. 온라인과 오프라인 구매 경험을 측정하여 유통 채널을 지속적으로 성장시키기 위해 필요한 개선 기회를 찾을 수 있습니다.
• 온라인, 오프라인 고객 경험을 함께 발전시키고 싶을 때
• 온라인, 오프라인 고객 경험의 차이가 커 개선시키고 싶을 때
• 온라인, 오프라인 경험에 대한 경쟁사 대비 추천 의향(NPS)과 그 이유
• 온라인, 오프라인 경험 여부에 따라 추천 의향과 이유를 묻기 때문에, 각 경험의 응답자 수가 다를 수 있습니다.
온·오프라인 구매 경험을 통합 평가해 옴니채널 전략을 최적화하는 솔루션입니다.
귀하께서는 A brand에서 A product를 구매해 본 적이 있다고 응답하셨습니다. 다른 오프라인 매장과 비교했을 때 A brand를 친구나 지인 등 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요?
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