온라인 · 오프라인 구매 경험 NPS
광고 효과를 확인하기 위해서는 광고 집행 전과 광고 집행 이후의 브랜드 지표를 비교 해야 합니다. 사전 광고 효과 조사 솔루션을 활용하여 광고 캠페인을 집행하기 전, 브랜드의 상황을 진단해보세요.
• 온라인, 오프라인 고객 경험을 함께 발전시키고 싶을 때
• 온라인, 오프라인 고객 경험의 차이가 커 개선시키고 싶을 때
• 온라인, 오프라인 경험에 대한 경쟁사 대비 추천 의향(NPS)과 그 이유
• 온라인, 오프라인 경험 여부에 따라 추천 의향과 이유를 묻기 때문에, 각 경험의 응답자 수가 다를 수 있습니다.
온라인 고객지원센터는 전반적으로 얼마나 만족스러우셨나요?
귀하께서는 A brand에서 A product를 구매해 본 적이 있다고 응답하셨습니다. 다른 오프라인 매장과 비교했을 때 A brand를 친구나 지인 등 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요?
A brand의 추천 의향으로 10점 만점 중 해당 점수를 주고 싶다고 하신 이유를 자유롭게 작성해 주세요.