은행 앱 경험 평가
은행 앱 시장의 경쟁이 치열해지면서 앱을 이용하는 고객의 경험 관리가 무엇보다 중요해졌습니다. 솔루션에서 제안하는 주요 지표 중심으로 고객 경험을 측정하고 개선 기회를 우선순위화 할 수 있습니다.
• 정기적으로 사용자들의 경험 수준을 진단하는 것을 추천합니다.
• 전반적 만족도, 지속 거래 의향
• 정보 신뢰도, 사용성 등 주요 경험 드라이버별 평가
• 정기적으로 지표를 측정하면 주요 액션에 따른 개선 효과를 검증할 수 있습니다.
은행 앱 고객 경험을 핵심 지표로 진단하고 개선 우선순위를 도출하는 솔루션입니다.
그 중 최근 1주일 내 접속한 경험이 있는 앱을 모두 선택해 주세요.
설치되어 있는 금융 앱 중, 이체/송금 목적으로 가장 자주 사용하는 앱은 무엇인가요? 가장 자주 사용하는 순서대로 3개까지 선택해 주세요.