이커머스 이용 경험 평가
이커머스 이용 만족도를 측정하고 불만족한 점을 찾아 개선하여 고객 이탈을 방지할 수 있습니다. 고객이 이용하는 경쟁 이커머스 대비 자사의 약점을 파악해 경쟁에 대응할 수 있습니다.
• 주기적인 경험 지표 관리가 필요할 때
• 채널에서 부정적인 VoC가 잦게 발생할 때
• 경쟁 구도가 빠르게 변할 때
• 전반적 만족도, 영역별 만족도
• 지속 이용 의향, 추천 의향
• 주로 이용하는 경쟁 이커머스 대비 개선점
• 고객별 구매 직후 평가를 받는 것이 좋습니다.
• 주기적으로 측정해 지표화하여 관리하는 것이 좋습니다.
